“Trouw Nutrition no solo vende componentes de pienso animal sino productos y servicios nutricionales basados en la investigación” - Nienke de Groot, responsable de Marketing Estratégico.
- Tres Cantos, Spain
- Jornada completa
· Ventas y soporte de ventas
o Apoya e inicia acciones de seguimiento contactando a los clientes (primera y segunda línea) e informándoles sobre los productos con el fin de contribuir a la
Realización de una comunicación efectiva con el cliente.
o Responde preguntas sobre el surtido de productos y aplicaciones, la producción basada en productos estándar, cotizando precios y plazos de entrega
· Procesamiento de pedidos y gestión de datos
o Gestiona los pedidos entrantes, con el fin de realizar una entrega oportuna y adecuada de los pedidos a los clientes. Esto incluye el monitoreo, el reabastecimiento y la introducción de pedidos
datos en un sistema automatizado para el procesamiento posterior de pedidos, el seguimiento de los pedidos que se procesan, la identificación de problemas (potenciales) y la garantía de
Entrega de información relevante a la administración, compras y reenvío
o Actualiza los datos de los productos en los sistemas pertinentes, proporcionando una visión actualizada de los productos, los precios y otra información relevante, incluido el procesamiento de los precios.
Indexaciones y ajustes y/o precios de entrada para nuevos productos e introducción de nuevos productos en el sistema, posiblemente añadidos al surtido de clientes
· Gestión de las relaciones con los clientes
o Gestiona, registra y gestiona todas las solicitudes de los clientes y los pedidos entrantes de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa, con el fin de tratar de forma eficaz y oportuna.
con todos los encuentros con los clientes.
o Registra, administra y actualiza toda la información del cliente, contratos, solicitudes, datos de pedidos, quejas y/o señales en los sistemas relevantes con el fin de
oportuna, precisa y completamente tener una visión del tipo y estado de los clientes, contratos, solicitudes, quejas y / o señales, y los pedidos pueden ser
procesado correctamente
· Satisfacción del cliente
o Registra y resuelve todos los problemas/solicitudes de los clientes dentro de los plazos prescritos para mantener la confianza del cliente, si es posible resolviendo problemas de forma activa.
Quejas
o Proporciona soporte a los clientes sobre los problemas estándar más comunes, preguntas, quejas, etcétera, para que se resuelvan y los clientes se apaciguen.
Esto incluye el registro adecuado del problema o la queja, determinar la naturaleza y la causa del problema / queja y traducir el mensaje en un
descripción del problema, de acuerdo con los procedimientos; Escalar problemas complejos / quejas
o Supervisa el progreso de los problemas/quejas delegadas o escaladas y mantiene informado al cliente sobre el estado de los informes, administrativos
Consolidación de la notificación y registro en el sistema
· Mejora continua
o Señala cuellos de botella en procesos, procedimientos y/o sistemas (de trabajo) y contribuye al cambio/optimización del departamento.
· Comunicación / coordinación
o Se comunica con los clientes e informándoles sobre soluciones a problemas / quejas. Explica las opciones de productos alternativos. Informa a los gerentes sobre
Problemas complejos / quejas. Lleva a cabo la correspondencia y la preparación de informes
o Podrá planificar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de Atención al Cliente, teniendo en cuenta las directrices y procedimientos aplicables, con el fin de planificar y
Realizar las actividades del día a día y la distribución óptima del trabajo dentro del equipo.
Acerca de nosotros
Nos preceden 90 años de dedicación a la innovación y tenemos amplia experiencia en el desarrollo de formas más inteligentes y sostenibles de criar animales de granja y de compañía sanos. Nuestro equipo de 8.300 personas apasionadas en 32 países busca sin cesar soluciones a los retos a los que se enfrenta nuestra cadena alimentaria para humanos y animales con el fin de ayudar a nuestros clientes a Alimentar el Futuro (Feeding the Future).
Nuestra amplia gama de piensos especiales, aditivos para piensos, premezclas y modelos y servicios nutricionales, junto con nuestra experiencia cada vez mayor en piensos, granjas y salud nos convierte en un proveedor único con un sinfín de oportunidades para crear soluciones personalizadas e integrales adaptadas a la situación local de cada cliente.
Trouw Nutrition forma parte de Nutreco, uno de los líderes mundiales en nutrición animal y alimento para peces, que a su vez pertenece a la familia de empresas SHV, que reúne más de 50.000 personas en todo el mundo.
¿Este no es el puesto adecuado para tí?
Consulta puestos similares o inscríbete en nuestras alertas de empleo.
-
E-ordering Specialist
- Tres Cantos, Madrid
- Jornada completa
-
Warehouse Manager
- Tres Cantos, Madrid
- Jornada completa
-
Customer Service Representative
- Tres Cantos, Madrid
- Jornada completa
Inscríbete en nuestras alertas de empleo
Te mantendremos informado sobre nuestras oportunidades de empleo.
Descubre el mundo de Nutreco
Conoce cómo las personas de nuestra empresa contribuyen a Alimentar el Futuro.
Discover the world of Nutreco
Explore how people across our company are contributing to Feeding the Future.